UX Case Study · Reiseportal
ReiseGesucht Group – Reiseportal & Marken-Netzwerk
Durchgängige Planung und Umsetzung einer Website für Reise-Suche und Buchung – im Marken-Netzwerk (Hauptportal + Tochterseiten + White-Label).
Kurzüberblick
Problem Marke/Partner/Checkout erzeugen Unsicherheit & Abbrüche.
Lösung Konsistente IA, klare Flows, präzise Microcopy + Chatbot.
Impact Bessere Orientierung, schnellere Antworten & mehr Vertrauen.
Problem
Herausforderung
- Nutzer*innen wechseln zwischen Hauptportal & Tochterdomains.
- White-Label Checkout wirkt wie „Seitenwechsel“ → Vertrauen sinkt.
- Fragen zu Angeboten/Prozess bleiben offen → Support/Unsicherheit.
Mein Beitrag
- Gesamtplanung & Umsetzung der Website (IA, UX/UI, Frontend)
- Logo erstellt nach Vorgaben/Idee der Geschäftsführung (iterativ abgestimmt)
- Chatbot konzipiert & umgesetzt: ChatGPT-Integration + Weiterleitung zu passenden Seiten
- Microcopy für Marke/Partner/Checkout & Chatbot-States
Lösung
1) Orientierung
- Domain und Marke im Header klar erkennbar
- „Gehört zur ReiseGesucht Group“ als ruhiger Hinweis
- Konsistente Wege zu Impressum/Über uns
2) Suche & Filter
- Formular in klare Gruppen (Ziel, Zeitraum, Personen)
- Einheitliche Begriffe und Zustände über alle Seiten
- CTA-Priorität: „Reise finden“
3) White-Label (Trust)
- Früher, neutraler Hinweis „Buchung über Partner“
- „Wer ist Anbieter?“ nahe am CTA
- Konsistente UI-Optik beim Übergang
4) Chatbot (ChatGPT)
- Beantwortet Website-Fragen (Buchung, Anbieter, Kontakt)
- Wenn die Antwort auf einer Seite steht: Weiterleitung zur passenden Seite
- Klarer Fallback: „Meintest du …?“ mit Links zu relevanten Bereichen
Ziel: schnelle Hilfe ohne Support-Ticket – und klare Navigation zur richtigen Info.
Videos
Desktop
Suche → Filter → Ergebnisse → Buchung
Desktop · End-to-End Flow
Mobile
Navigation → Suche → Filter → Buchung
Mobile · Navigation & Buchung
Impact
Ergebnis
- Schnellere Orientierung (Hauptportal vs. Tochterseite)
- Weniger Reibung in Suche/Filter durch klare Gruppierung
- Mehr Vertrauen durch transparente Partner-Infos
Chatbot-Mehrwert
- Fragen werden direkt beantwortet (FAQ/Prozess/Anbieter)
- Bei Website-Fragen wird zur passenden Seite weitergeleitet
- Reduziert Unsicherheit an kritischen Stellen (Checkout/Partner)
Optional: KPIs (Support-Anfragen ↓, CTR auf Hilfe-Seiten ↑, Abbrüche ↓) als Zahlenkarten ergänzen.
Prozess
Discover
- Analyse der Einstiege (Hauptseite/Tochterseiten)
- Risiko-Zonen: Brand/Partner/Checkout
- Häufige Fragen: Buchung, Anbieter, Kontakt
Design & Iterate
- IA & Navigationslogik harmonisiert
- UI/Microcopy iteriert (CTA, Labels, Trust)
- Website end-to-end umgesetzt (Frontend-nahe Übergabe)
- Logo-Design nach Creative Direction der Geschäftsführung, gemeinsam iteriert
- Chatbot umgesetzt: ChatGPT-Anbindung + Routing auf passende Content-Seiten
Learnings
- Komplexität braucht klare Sprache: „Wo bin ich?“ muss sofort klar sein.
- White-Label = Trust-Moment: transparent, ruhig, nah am CTA.
- Chatbot hilft, wenn Navigation nicht reicht: Antworten plus Weiterleitung zur passenden Seite.